‘A Caixa Econômica Federal foi o banco campeão de reclamações de consumidores ao Banco Central em setembro e outubro deste ano apontou ranking divulgado nesta quarta-feira (16) pela autoridade monetária. A lista considera instituições financeiras de grande porte com mais de 4 milhões de clientes.
O levantamento considerou procedentes 1.418 queixas contra a Caixa em setembro e outubro a maior parte delas relacionada a "outras irregularidades relativas a integridade confiabilidade segurança sigilo ou legitimidade das operações e serviços". A Caixa que tem 824 milhões de clientes alcançou índice de reclamações de 172 no período.
Para obter o índice o BC divide o número de reclamações pelo número de clientes do banco e multiplica por 1 milhão. A autoridade monetária criou essa fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira.
A Caixa já havia sido o banco mais reclamado no bimestre anterior de julho e agosto.
O conglomerado Bradesco aparece em segundo lugar na lista de reclamações do Banco Central com 1.362 queixas procedentes. O Bradesco tem 933 milhões de clientes. Por conta disso o índice do banco neste primeiro semestre foi 1459.
Em seguida no ranking das reclamações aparece o Santander com 476 queixas acolhidas pelo BC e um índice de 1296. O Itaú é o quarto mais reclamado em setembro e outubro e o Banco do Brasil o quinto.
Fonte: G1′
